图书馆员的综合素质关系公共服务质量

...成功 兰州大学书馆2011全民阅读活动小记

[摘 要]图书馆是收集、整理、贮存和流通图书文献资料，供广大读书爱好者进行学习、活动的文化教育机构。它是向社会开放的，并具有文献信息收集、存储、开发和服务功能。图书馆功能的拓展，对图书馆员提出了新的要求。图书馆员将面临职业道德、知识水平、工作技能等多方面的挑战，因此提高图书馆员的素质和个人技能，更好地为整个社会的读者提供个性化的信息服务，是适应新时代要求和满足社会广泛需求的决定性因素。

[关键词]图书馆员 科学提高 综合素质

当今图书馆的创新，随着网络技术和数字技术的发展，要求图书馆加大文献信息开发力度，使图书馆能成为经济快速发展和社会全面进步的智力后援。它的服务对象涉及面广，对图书资料的需求量大，许多传统的观念，方法和技术已经不适应当今图书馆现代化管理的需要。给对图书管理员的思想、专业、能力等各方面的素质提出了新的更高的要求。

一、图书馆员素质的现状

（一）思想素质不高。由于图书馆是个清贫的地方，地位差，待遇较低，工作条件差、工作时间长、工作强度大，导致一些图书馆员思想素质不高，认为没有大的作为，没有甘当人梯的精神和踏踏实实的干劲。

（二）责任感意识不强。很多图书馆员认为图书馆工作就是借书、还书、上架、排列和清洁，其他没有什么可作为了，在这样的心理下，图书馆员长期养成了被动服务的习惯，因而对读者的需求和本职工作缺乏相应的责任感。

（三）服务意识淡薄。随着现代化信息技术的应用，读者的需求和期望值越来越高，已不再满足一般的借还需求，一些图书馆员没有把为读者提供服务放在第一位，在工作中往往没有主动性和应有的服务热情。

（四）业务能力较低。图书馆员大多都不是图书馆专业的毕业生，还有一些员工甚至是中专学历，这造成图书馆员文化程度低，学科知识不合理，专业知识匮乏，实际操作能力不强，业务能力较低。

二、图书馆员应该具备的综合素质

（一）思想道德素质。图书馆员应培养强烈的事业心和责任感，热爱图书馆事业，以“读者第一、服务至上” 的服务宗旨为广大读者提供优质服务。能在读者中树立良好的形象，起到为人师表、排忧解难的作用。图书馆员必须破除因循守旧的意识和行为，牢固树立全局观念，并与其他同事相互协作，具备较高的思想道德素质。

（二）竭诚服务素质。图书馆员必须树立“想读者之所想、急读者之所急”的服务思想，改变过去“看门守摊”的被动服务方式，变被动服务为主动服务，变单一服务为多元服务。要经常与读者沟通，了解他们的各项需求，及时提供服务，着力提升为读者服务的质量。在工作中要注意以平等的态度对待读者，用心打造服务细节，在细节之处体现服务的真诚。

（三）文化知识素质。图书馆藏书众多，知识日趋全球化，如果没有广博的文化素质，图书馆员工作起来一定是心有余而力不足，因此对图书馆员的知识素质提出了更高的要求。图书馆员不能再是“图书管理员”，而应当是熟练的知识组织者和信息导航员，是复合型的多功能型的信息专业人员。图书馆员必须加强学习，提高自身文化知识素质，才能胜任自己的本职工作。

（四）业务专业素质。图书馆员必须具有坚实的图书馆专业基础知识和工作技能，是图书馆各项工作发展的基础，也是图书馆员最重要的素质之一。图书馆业务范围包括图书资料的采购、分类、编目、保管、阅览、咨询、辅导等程序，只有熟练地掌握每一道工作流程，才能使图书馆的各项工作井然有序，同时要使每一位读者都能在最短的时间内准确无误地找到自己所要的文献资料，是衡量每一位图书馆工作人员业务素质的标准。

（五）信息技术素质。随着现代信息技术在图书馆的广泛应用，图书馆员要不同程度地掌握现代化技术，主要包括计算机日常操作、系统开发与维护、信息存储技术、信息检索技术、网络技术和多媒体技术。图书馆员加强对现代信息技术方面的学习研究，熟练电子计算机操作和保护，是图书馆员进行信息资源的收集、整理、传播和开发利用的重要手段，对信息技术综合运用能力的高低直接影响到其信息服务的质量。

（六）语言文字素质。现代图书馆的"馆藏"已经冲破了国家和语言的界限，据统计，网上90%的信息资源是英文资源，要想及时跟踪获取先进国家的最新信息资料，首先要突破语言障碍，作为图书馆员只有具备良好的外语知识，才能确保外文书刊及信息的咨询和开发。同时，对图书资料进行编目、简介和综合等，还应不断提高馆员的文字表达能力。

三、提高图书馆员综合素质的途径

（一）加强思想修养教育。图书馆领导要高度重视对图书馆员的政治思想修养教育，要求图书馆员应具备较高的思想道德品质，培养他们强烈的事业心和责任感，全心全意为读者谋利益。图书管理事业的创新关键是对人的能力的开发，提高图书馆员的创新意识和奉献意识，合格的图书馆员要热爱图书馆事业， 对工作认真负责，严守职业道德规范，强化自己的职业道德素质。图书馆是服务读者的前沿阵地，图书馆员接待对读者应使用文明礼貌用语，要讲普通话，服饰要整洁得体，动作要文雅大方，表情要和蔼可亲，目光要和善。深刻理解图书馆的工作意义和作用，来树立图书馆员的新形象。图书馆领导可以通过制订文明用语、服饰要求和服务承诺等系列规章制度，达到加强思想道德修养这一目的。

（二）提高读者服务质量。图书馆员要着力提升读者的服务质量，在工作中要注意以平等的态度对待读者，尤其是对残疾读者办理借阅手续时应该尽量简化手续，开辟绿色通道，方便其借阅，使他们尽可能地消除心理障碍，最大程度地赢得读者的满意。图书馆员要热情解答读者的提问，细心听取读者提出的意见，把读者的建议给反映局、馆的主要领导。针对不同层次的人群，向其推荐适合的书籍，对学科读者提供针对性较强，参考价值较大的信息服务，甚至可以对本学科动态进行定向的跟踪，并提供给读者最前沿的信息情报，因此参考咨询服务也是衡量图书馆服务水平的重要标志。优雅舒适的环境能调动读者的阅读情绪，所以图书馆员在场馆整体布局上应该严整、美观、舒适，在馆内陈设上应该突出图书馆的文化和艺术气氛，悬挂名人警世格言、学习语录、世界名画等，引导读者对知识的渴望和对美的欣赏，窗台和走廊上摆放一些绿色观赏植物调节读者的情绪，消除长时间用脑的疲劳感。

（三）加强培训学习教育。图书馆员要提升知识水平、服务能力和职业道德都不是一朝一夕能完成的，而是需要每一位图书馆员自觉的、持久的、终生的学习。每一位图书馆员根据自身的需要，确定学习需要的资源，依托图书馆丰富藏书这一得天独厚的优势条件，自己选择学习方法并评价自己的学习结果，达到自我提高的目的。图书馆中岗位之间的轮换，可以促进图书馆员为适应新岗位、新工作而不断地努力学习新知识和新技能。图书馆员务必要参加岗位培训，外出参观学习，单位应该组织全体人员不定时集中学习，要求考核学习成果，更主要的是自己的主动学习。也可以举办一些知识讲座，对图书馆员进行继续教育，还可以到先进的图书馆互访，以相互学习，取长补短，共同提高。图书馆员在知识结构上还要具备一定的心理学、外语和中文知识能力，有利于我们了解不同读者的阅读需求。所以，图书馆员必须加强学习，提高自身综合素质 。

（四）提高业务专业能力。图书馆员在日常工作中，必须具有娴熟的业务技能。图书馆业务范围包括图书资料的采购、分类、编目、保管、借阅、咨询、辅导、归还、流转、销毁等程序。只有熟练地掌握每一道工作流程，才能够熟练地对图书资料进行管理和应用。图书馆员要熟悉质量管理体系，利用自己的专业技能不定时的对库存书籍进行清点，核对电子台帐，避免丢书和破损的现象，及时补充货源，对书籍有效性控制，做到新旧书籍及时更替和新书目录的及时发布。馆员要利用各种专业知识来正确分析，判断信息质量及其利用价值，加深对书籍的记忆，熟悉图书大概使用内容，对新书应该尽可能地将其目录浏览一遍，掌握其概貌。对旧书也可以利用排架、修复、借阅的机会，有意识地加深记忆，便于查找迅速，更快地为读者服务。所以图书馆员熟练的业务技能来源于广博的科学文化、创新的工作模式、强化专业技能培训、专业技术学习和对本职工作的热爱。

（五）加强信息技术教育。从目前的图书馆情况来看，图书馆的现代化的主要标志是电子计算机技术、缩微技术与复印技术、声像技术在图书馆的应用。随着网络的普及化，馆际互借，资料共享网络化，图书文献的标准化。所以需要我们每一位图书馆员加强对图书馆现代信息技术方面的学习研究。图书馆要经常组织图书馆员进行计算机技术教育培训，特别是现代信息技术的专业学习，到省、市培训机构轮训，或邀请信息技术专家到单位进行授课。使图书馆员熟练电子计算机操作和保护，帮助馆员增强网上采访及编目的能力，增强在网上信息检索和对用户进行服务的能力。现代信息技术已经运用到图书管理工作的各个环节中，必须拥有计算机和数据库方面的技能，了解网络相关知识，熟悉各种网络检索工具，懂得常用的联机专业数据库和光盘数据库的检索语言和结构，懂得修改图书馆的联机目录查询，懂得利用远程登陆检索其它图书馆目录等等。

（六）建立竞争考核机制。长期以来，对图书馆的管理不规范，没有严格的考核制度，缺乏竞争，干多干少，干好干坏一个样。这种弊端严重地束缚着馆员的思想，影响他们的积极性、主动性和创造性，制约着图书馆的发展。因此必须对现行制度进行改革，建立有责任、有激励、有约束、有竞争的管理运行机制，着重从水平、能力和业绩上对图书馆员进行考核，把最合适的人安排在最合适的岗位上，这样才能形成一个最佳的人才竞争和流动机制，从而推动图书管理的发展。针对不同序列、不同层级和不同门类岗位的性质、特点和职责，设置不同的考核指标。对岗位责任制重点考核目标任务的完成情况，制订一整套科学的考评制度，形成一个严谨的绩效考评组织架构。通过质量考评机制的改革，完善激励机制，以期有效落实图书馆员的岗位责任制，提高图书馆科学管理水平，并作为图书馆员的奖惩、晋升的基础依据。

结语

综上所述，时代的发展对图书馆员的素质提出了新的要求，图书馆员只有转变工作理念，创新工作模式，采取多种途径，提高自身的职业修养，及时补充新知识和专业技能，全面提高综合素质，才能适应图书馆事业的发展需要，成为新时代图书管理的优秀人才。

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作者简介：台运林（1974—），女，助理馆员，研究方向：图书馆员的服务水平，现任职广东省肇庆市封开县图书馆。