新时期博物馆讲解员应具备的素质浅析

我馆讲解员参加中国博物馆协会2012年第一期讲解员培训

钟华

【摘 要】对于观众来说，博物馆中的讲解员非常重要，他们是观众了解博物馆各类文物的重要“导师”。可以这样说，讲解员如果具备了良好的专业素质和能力，那么观众的听讲效果可以得到更好的保障。本文对新形势下博物馆讲解员应该具备的素质进行分析与探讨。

【关键词】博物讲解员 职业素养 提升途径

一、引言

当今社会经济快速发展，人们的物质生活水平得到了极大提高，越来越多的人们开始关注精神方面的需求。博物馆是公益性事业机构，是服务于社会发展的重要场所。博物馆中收集和保存大量文物，为社会大众提供学习和欣赏的机会，是社会文化发展中的重要组成部分。对于博物馆来说，讲解员的讲解工作是观众了解博物馆的重要手段和途径。讲解员是否具有良好的专业素养，直接影响观众的文化体验和博物馆文化服务的提供效果。

二、博物馆讲解员的工作意义

博物馆作为弘扬民族文化、传播科普知识、进行爱国主义教育以及进行革命传统教育的重要场所，承担着重要的社会宣传教育职能。如何将博物馆的展览职能和教育职能最大化地发挥出来，除了通过博物馆丰富的标本、先进的设备，结合光、电、声、影的科学技术，还需要通过讲解员优质的讲解工作。讲解是依据陈列展览对观众进行的解说，它既是陈列展览的体现，也是展览内容的扩展和延伸。它可以帮助观众理解陈列内容、理解展品、掌握重点，还可以使那些无目的游览的观众，通过讲解增加参观兴趣，开阔视野，得到更多的收获。在推崇“以人为本”的当今社会中，热情生动、富有激情的讲解，能使无声的展品和版面变得生动起来。在博物馆科技高度发达、陈列手段日益更新的今天，讲解仍以它不可替代的亲和力与人性化方式，受到广大观众的欢迎。讲解员工作的质量直接影响着观众的受教育程度和参观质量。

三、讲解员的必备素养

对于广大观众来说，不同的人来到博物馆的目的是不同的，因此讲解员要在工作和生活中做个有心人，认真分析观众群体，研究陈列展览，注意经验的积累，加强自身修养，树立以研究为讲解服务的意识，使博物馆文化传播更到位，更有效。讲解员应该内外兼修，提高自身综合素质，才能更好地服务观众，让观众更好地了解博物馆。

第一，文化素养。对博物馆讲解员来说，文化素养是最重要的基本素养。作为讲解员，本身就是知识的传授者，因此其自身科学文化素养直接决定讲解的质量。讲解员必须熟知文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。一些常见的文物名称、常用的专业术语和文物常识，一些简单的考古发掘知识，都是讲解员应该掌握的。只有掌握一定的专业知识，才能讲解得妙趣横生、游刃有余。讲解人员必须具备扎实的理论知识基础，这样才能更好地对日常讲解工作进行落实，确保讲解的专业性和正确性。

第二，思想道德素养。讲解员应具有强烈的爱国主义意识，能明确政治方向，維护国家和民族的利益和尊严。还要有爱岗敬业的奉献精神和高度的责任感，热爱博物馆事业。只有对本职工作的热爱，才能真正投身于其中，才能在事业上有所发展。要有强烈的服务意识，要有观众至上的服务理念，能积极维护观众的合法权益。有热爱观众的情感和品质，能主动、热情、耐心、细致地服务于观众。在日常讲解工作的开展中，讲解人员只有具备了良好的思想道德素养，他们才能更好地投入到自身的工作当中，积极主动地展开相关服务工作，确保服务质量和服务效果。对于博物馆讲解员来说，思想道德素养决定了他们的职业素养，对于整个讲解工作的开展有着决定性的作用。

第三，语言表达能力。讲解工作是用语言来表达自身的感情的工作，讲解人员应该具备良好的语言表达能力，并且语言规范标准，吐字清晰，声音柔和洪亮。在讲解过程中，语速也应该进行有效控制，并且采取通俗易懂的语言，让观众更容易理解。良好的语言表达，有助于观众集中注意力，让他们在生动形象的语言环境中进行欣赏。

第四，其他方面。讲解员本身也应该具有良好的行为习惯，在日常工作中保正穿戴得体，为观众呈现一个文明积极向上的状态。

四、如何提升讲解员的自身素质

第一，重视沟通。讲解的过程不是单一的对于文物知识进行传递的过程，而是与观众进行交流的过程。在这样一个交流的过程中，如果讲解人员不能和观众进行互动，那么整个讲解过程也就会变得非常刻板，讲解效果就自然难以得到有效地保证和提升。讲解人员在日常工作中，应该重视和观众进行交流，同时了解观众的需求，从观众感兴趣的角度来展开讲解。找准了观众的兴趣点，后续工作的开展才能得到观众更好的支持和配合，并且观众也能保证一个良好的情绪和状态来接受讲解员的讲解。讲解员在进行讲解之前，也应该做好充分的准备，根据不同的观众设计不同的问题，这样可以更好地吸引观众的注意力，让观众进行更好地参与。例如，对于一些带着小孩子的家长，让孩子提出一些问题，这样家长本身的思考也能得到更好的带动。在新时期博物馆讲解工作的开展中，我们应该意识到讲解不是单一地对于一些故事和典故知识进行讲述的过程，而是和观众进行全面沟通互动的过程，这样讲解工作的效果才能得到最大化地发挥。

第二，对于讲解的方式进行丰富。在以往的博物馆讲解工作中，往往存在着“千人一词”的特点，讲解人员只需要熟悉稿子就可以完成讲解工作。这种千篇一律的讲解方式很难调动参观者的兴趣，也就无法让其对历史有更好的了解。我们应该认识到，博物馆所面向的观众是没有限制的，不同的观众存在差异性。在进行讲解时，讲解人员应结合观众的年龄、性别、爱好、职业等不同特点，选择合适的讲解方式。这种多元化的讲解方式可以更好地提升工作质量，也避免了讲解内容千篇一律所造成的枯燥感。例如，对于一些外国游客，讲解人员在讲解过程中可以适当地增加一些中国传统故事等特色内容，这样可以更好地提升讲解效果。对于一些年龄较小的学生来说，讲解过程中也可以增加一些故事类的内容，让他们进行更好地理解，这样整个讲解氛围也就会变得更加生动活泼。这种多样化的讲解方式对于讲解员来说是一个非常重要的法则，在日常工作中应该进行充分的准备，这样才能确保整体讲解效果。

第三，提升讲解能力。讲解能力的提升是一个系统性的过程，是讲解人员日常工作中应该注重的一方面内容。博物馆内部可以定期举办相应的讲解比赛，让讲解员积极参与。这样讲解人员一方面具有竞争意识，另一方面也能在积极准备的过程中提升自身的整体工作水平。对于一些优秀的讲解人员，可以让其做好示范，帮助其他讲解人员解决实际工作中所遇到的问题。通过这种“以老带新”“优秀带普通”的方式，也可以让博物馆内部形成一个良好的学习进步氛围。这样整个讲解员群体自身的专业素质也得到了更好的提升。在讲解员的日常工作中，经常会遇到一些突发事件，打断讲解过程。针对于这种打断情况，讲解人员也要具备良好的应变能力。例如，部分参观者会对于讲解员所提出的一些内容进行深入地挖掘，从细节层面上深入，提出很多新的问题。在这样情况下，讲解人员就应该利用所积累的经验进行应变，避免讲解过程被中断，影响参观者的参观体验。讲解人员必须要不断提升自身素质，并对各类问题进行积极总结，这样才能更好地应对不同情况下讲解工作的需求，确保整体工作的顺利开展。讲解工作具有一定的挑战性和艺术性，讲解人员不仅仅需要在讲解工作中付出体力劳动，同时更要付出脑力劳动。我国历史文化悠久，如果讲解人员不够了解，那么讲解过程就会变得十分局限和呆板沉闷。在观众提出比较专业的问题时，讲解人员也很难进行回答。讲解人员在日常工作中应该进行不断地积累，积极参与社会文化活动。只有通过不断地积累，这样才能更好地在日常讲解工作中将知识和表达艺术进行有效地结合，并且将语言价值进行更好地传递。在当前社会中，观众在参观博物馆时，不仅仅是要满足猎奇心理，同时还需要获得更多的知识。

第四，把握好讲解工作的细节。对于讲解员讲解工作的开展来说，细节的把握质量决定了他们讲解工作的开展效果。想切实地提升讲解工作的质量，讲解人员就应该对讲解进行深入的分析，从细节入手，更好地提升讲解内容的感染力，更多地融入情感。例如，眼睛是心灵的窗口，眼神不仅能够传递信息，更能够传递情感。因此讲解员在讲解时，应该保证眼神的专注度，避免眼神飘忽不定。同时也应该根据不同的参观者身份改变眼神：对待长辈时，应该眼神向下，以表示谦恭；对待孩子时应该灵活、专注，以表达亲和等。在针对不同的讲解内容时，也应该适当调整眼神情感。例如，在讲解革命历史时，讲解员应该用眼神传递出一种同情、坚定的情感，以感染听众。微笑是人类共同的语言，讲解员在讲解中应该善于利用微笑来化解工作中的问题，如在听众提出疑问时，讲解员应该用微笑表示耐心。当然微笑作为一种重要的肢体语言也不能滥用，如在讲解抗战历史时，就应该保持深情肃穆，以示尊重。

五、结束语

总而言之，对于博物馆讲解工作来说，讲解员自身的专业素质水平直接决定了整体工作的开展效果。讲解员在对观众知识需求进行满足的同时，也应该让观众感获得更好的参观体验。讲解员在日常工作中应该不断地进行积累，积极提升自身的讲解能力，这样才能更好地对广大观众进行服务，并且更好地适应当前博物馆服务工作的需要。

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