基于微信平台的烟草商业企业移动应用平台设计

构建烟草商业企业应用集成 EAI 平台的研究 中

高洁

[摘要]伴随着移动互联网时代的到来，如何争夺用户有限的注意力，积极利用“互联网+”开展移动营销成为需要企业密切关注与研究的课题。文章讨论了移动互联网的定义及特点，分析了移动互联网时代烟草商业企业开展移动营销的必要性，设计了基于平台的烟草商业企业移动应用平台体系架构，对移动互联网时代烟草商业企业开展移动营销工作具有一定的借鉴意义。

[关键词]移动互联网；；移动营销

[DOI]1013939/jcnkizgsc201722164

1移动互联网的定义及特点

移动互联网，就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。是指互联网的技术、平台、商业模式和应用与移动通信技术结合并实践的活动的总称。[1]

随着智能手机、手持终端等移动设备和4G通信网络的迅猛发展，互联网由PC时代跨入了移动互联时代。与PC时代关注用户访问量的“流量为王”不同，在移动互联时代最有价值也最稀缺的资源是用户的时间，“注意力为王”。如何争夺用户有限的注意力，充分利用用户时间开展有效营销，是当今企业面对的机遇与挑战。

与PC互联网相比，移动互联网具有以下几大显著优势：一是操作简便，只需要一台智能手机或手持终端，一根手指或点触笔，就可以完成复杂的上网操作，不需要鼠标、键盘、网线、电源等额外设备；二是使用场景灵活，不受空间上的局限，只要有网络，在任何地方想用就用；三是使用时间碎片化，不需要安排专门的连续时间段来使用，使用时间更加灵活。

2烟草商业企业开展移动营销的必要性

研究表明，如今的消费者的全部的上网时间中有60%以上是在移动端完成的。在今后的5年中，移动端的流量仍将高速增长，移动端广告的投放规模虽然较PC端仍十分有限，但其增长率趋势是显著高于PC端的。在使用时间上，智能手机用户与PC用户也呈明显的互补。移动化趋势在智能手机诞生后愈演愈烈了。除了IT行业的人，绝大多数网民生活中可以没有电脑，但几乎不可能没有手机。手机是获取信息的通道，是娱乐的途径，是通信的媒介。一天24小时这些需求交替发生。更多消费者的目光从线下，从电视，从PC转移到移动端，不开展移动营销，可能意味着死，或者生意一落千丈。

2005年以前，烟草行业卷烟营销方式的演变过程是：第一阶段2000年前，建设卷烟批发网点方便顾客自提货；第二阶段2000—2003年，由客户经理上门拜访零售客户，并制作订货单，由各区县级烟草公司统一配送到户；第三阶段2004—2005年，由电话访销员打电话采集零售客户订单，由卷烟物流配送中心按订单组织分拣后，集中配送到户、现金结算。2005年起至今，烟草行业开始关注卷烟零售业态发展问题，总地来看，烟草行业现代终端建设经历了从着手研究、开始启动、正式部署、试点推广到重大突破这样一个循序渐进、逐步深入的实践过程，现在已经形成了有典型、有文件、有标准、有规范的良好格局。

通过十多年的卷烟营销网络建设，烟草行业在全国共建成现代终端181万户，占零售客户总数的37%，其中江苏、上海、新疆现代终端占比超过10%，陕西、宁夏、河北、山东现代终端占比超过了5%，可以说现代终端的理念已从东到西、由南到北、从城市到农村得到普及，现代终端的示范效应已呈“星星之火，可以燎原”的扩张之势。目前所有商业企业均已实现了成熟的B/S结构网络销售系统，零售户可利用PC通过互联网进行卷烟订货及结算。而随着移动互联网时代的到来，传统的PC互联网营销模式在时间和空间上的局限性也日益显现。依照“互联网+”发展思路，为了顺应烟草行业“四网合一”从传统PC端向移动端加快延伸的趋势，烟草商业企业应积极借鉴行业外“互联网+营销”的主流做法，开发移动营销模式，为零售客户提供多元化的服务。

3烟草商业企业开展移动营销的方向

腾讯旗下企鹅智酷发布的研究报告称，截至2016年12月，及WeChat合并月活跃用户数达889亿人。根据中国信息通信研究院统计，近一年来直接带动信息消费17425亿元，相当于2016年中国信息消费总规模的454%。[2]

近期，国家烟草专卖局印发了《烟草行业“互联网+”行动计划》，提出了要构建工商零消新协同。坚持以客户为中心的互联网经济价值取向，把消费者真实需求作为构建新协同的起点，积极利用移动互联、社交媒体、电子支付等技术，丰富发展卷烟营销模式，实现由传统“工—商—零—消”业务模式向“消—零—商—工”新模式的转变。

一是发展卷烟营销新模式。持续推进业务流程优化再造，建立以市场需求拉动资源配置的支撑体系，不断提高供需匹配水平和重点品牌培育水平。应用大数据技术，对市场趋势、卷烟流通、零售经营中存在的深层问题进行挖掘和分析，提升卷烟市场运行的调控水平。破解获取“最后一公里”市场信息的难题，实现对社会库存和卷烟流向的有效跟踪。探索建立连接消费者的渠道，建立及时、高效的消费需求反馈机制，顺应个性化、多样化、品质化消费趋势，推进从产品消费向体验消费的升级。

二是提升物流智能化水平。探索物流平台化、专业化、智能化转型，推进深度感知的智能仓储、智能运输、智能配送建设，持续提升实时跟踪、网络化管理和信息共享水平，降低物流成本，提升物流仓储运转效率，提高优化物流运作效率，提高服务水平

三是推进实体零售创新转型。顺应消费方式升级，支持零售客户建立线上线下融合的经营方式，提升零售户互联网能力，引导零售客户补齐短板、增强优势，实现线下物流、服务、体验与线上订单、交易、支付的融合，提升零售客户经营水平和盈利能力，增强零售户的黏性。

根据此计划，各地烟草商业企业可以依托平台，注册，面向广大卷烟零售客户设计开发移动应用集成平台，以提升现代营销质量和效率，拓展客户服务内容及内涵，实现卷烟营销模式升级、服务升级。基于平台进行开发的优势如下：用户体量巨大，目标客户覆盖面广；不用考虑IOS及Andriod系统的差异，简单实现跨平台应用；客户不需要专门安装移动App，应用简便，推广高效。

4基于平台的烟草商业企业移动应用平台设计

烟草商业企业移动应用平台架构可设计如下：

烟草移动应用集成平台架构设计

一是实现企业宣传功能。企业可通过向广大零售客户及消费者介绍企业概况，宣传法律法规，传递企业发展理念、服务理念，开辟企业文化宣传的窗口，加深客户及消费者对企业的了解，开辟企业与客户及消费者沟通互动的窗口。

二是实现订货功能。通过软件开发，使移动终端系统与现有的网上订货系统对接，零售户可随时随地在移动终端进行卷烟订货、余额查询、订单信息查询、移动支付等操作，为客户提供多元化订购模式，使卷烟订货突破时间及空间上的限制，更加简单便捷。

三是实现物流跟踪功能。移动终端系统可与卷烟配送系统对接，为零售户提供在线查看订单送货进度和预估到达时间功能，实现信息的双向互通，客户对订单信息的获得更加顺畅便利，信息在客户经营中发挥出更大价值。

四是实现营销功能。平台可搭载公告推送、品牌宣传、调查问卷、营销活动、培训课堂、在线游戏等多种营销功能，为有效聚合客户，精准开展货源投放、品牌推介、宣传促销、终端建设、客我关系维护等营销活动拓宽渠道，通过平台的使用，将明显深化客我互动、增强客户黏性。

五是实现专卖管理版块。可提供专卖法律法规宣贯、零售许可证办理指南、许可证信息查询、市场监管和案件处理信息发布、涉烟信息举报投诉等功能。

通过移动应用集成平台的建设，烟草商业企业可以跟上移动互联网发展的脚步，为零售客户提供多元化的服务模式，与消费者更好地沟通与互动，宣传企业文化，加深客我了解，加强零售客户好感度与忠诚度，最终实现提升企业效率及核心竞争力的目标。

参考文献：

[1]百度百科移动互联网[EB/OL].http：//baike.baiducom/item/移动互联网/2017 05 11

[2]腾讯控股有限公司騰讯控股有限公司2016年报[EB/OL].https：//wwwtencentendprint