山东烟叶生产快速服务平台建设研究

...微企业培训公共服务平台建设研究课题组开展调研

[摘要]随着信息技术的发展，传播方式广泛普及。文章基于“微网站+公众平台”的开发模式，研究建立“山东省烟叶生产快速服务平台”。这个平台具有烟叶生产技术普及与推广、宣传服务和成果展示等多种功能，并架起了烟叶专家和基层技术人员以及广大烟叶种植者相互交流的桥梁，对提高烟农素质和植烟水平具有积极的作用。

[关键词]公众平台；技术服务；烟叶生产

[DOI]1013939/jcnkizgsc201726075

山东是中国烟叶种植面积最大的省份之一。2017年，山东省烟叶计划种植面积30万亩，收购烟叶45000 吨。山东省拥有烟叶种植户7437户，各地烟草公司烟叶从业人员有1524人，其中基层烟叶技术人员1177人。但是，由于烟叶种植区域分散在山东省6个市、26个县、146个乡镇、1529个自然村，有些地方交通条件较差，存在着烟农年龄偏大、文化水平偏低、烟技员技术水平有待提高等问题，成为制约山东烟叶整体生产水平提高的瓶颈问题。虽然各地每年都邀请高等院校、烟草研究机构的技术专家对烟技员和烟农进行培训，但是效果有限，所以如何搭建起烟草技术专家和基层烟技员、广大烟农沟通交流的平台，以提高烟技员和烟农的技术水平，成为一个亟待解决的问题。

近年来，中国信息技术快速发展，特别是移动互联网应用广泛，已经覆盖了中国农村绝大多数用户，已成为广大农民包括烟农沟通交流以及获取信息的重要途径之一。本文应用移动互联网技术，以提高专家科技服务中的及时性、高效性为目标，研究建立“山东烟叶生产快速服务平台”，实现技术专家——基层烟技员、烟农，烟叶科技成果——基层生产的直接双向交流，简化技术落地的中间环节，提高烟叶种植水平和烟叶质量。

1需求分析

需求分析是软件开发工作成功的首要条件。软件系统的需求一般可以分为功能性需求和非功能性需求。功能性需求是系统需要实现的、提供给用户使用的具体的功能，需要对用户开展广泛的调研，明确业务流程和业务功能需求，完善功能设计。非功能性需求是为了满足用户对系统功能的需求，系统正常工作所应当具备的系统的特定特性，如数据库要求、服务器要求以及硬件配置等。因此，采用功能法分析，确定本系统具有的功能和性能、系统运行环境如何、系统的使用范围等。

11用户分析

技术服务的范围是全部生产环节。科技服务的对象是全部生产相关人员。烟叶生产过程涉及人员包括烟农、烟技员、各级烟叶生产管理人员等，但由于大部分烟农普遍文化水平不高，因此平台只针对部分重点烟农（大户烟农），因此平台用户主要有科研单位专家、烟叶生产管理人员、烟技员、重点烟农（大户烟农）四类人员。其中，科研单位专家主要用于在线解答问题，研究进展以及科研成果的发布；烟叶生产管理人员主要用于气象情报、病虫害情报、通知公告以及临时任务等信息的发布和维护；烟技员、重点烟农（大户烟农）等主要用于烟叶生产问题的提出以及交办任务的回复等。

12系统功能分析

推广先进生产技术、指导烟叶生产和解决生产实际问题是开展科技服务工作的主要目标。科技服务平台应该具有技术培训、生产情报发布和生产在线服务等服务功能；根据平台本身具有的宣传展示属性，平台应该具有企业信息和文化展示、行业发展动态报道和最新科研成果展示等宣传功能；为了提高生产服务效果、提高技术到位率，还需要对烟叶生产过程进行轨迹化管理，因此平台还应该具有部分生产管理功能。

13系统选型分析

当前科技服务的信息化开发形式主要分为PC端开发软件、手机端开发软件和平台类应用软件三大类。其中，PC端开发软件包括Web网站和定制Windows软件；手机端开发软件主要包括定制App、平台等；平台类应用软件主要包括群、QQ群和微博等。通过各种类型的比较，基于B/S的 Web网站目前功能最完善、应用最广泛，但该类软件要求用户主动参与，同时对用户的文化水平和软硬件要求较高，只适合作为管理类软件使用；定制Windows软件和手机App等信息技术均要求用户主动参与，对用户软硬件要求较高，只适合作为生产管理类软件应用；QQ群、群等信息服务形式为用户被动参与，且建立了专家群与基层生产人员的双向交流渠道，因此在技术服务上使用最广泛，但僅具备在线解答单一功能，同时具有用户规模小、历史数据不能保存查询的缺点；微博的信息服务形式只具备信息发布功能，覆盖面较小；公众平台基本功能包括群发推送、自动回复与一对一交流等，高级功能的开发模式中开发者可以通过公众平台提供的接口实现自动回复、自定义菜单等功能，具有用户门槛低、覆盖范围广、使用操作方便、功能更新简便、历史数据能被保存、用户使用为被动登录等特点，因此选择公众平台的开发模式作为平台的开发技术。详见下表。

14系统设计需求

141安全性

由于平台涉及生产管理功能，因此系统首先要保证系统数据的安全。系统数据的安全包括两个方面：一是系统本身的数据安全性，即系统要有数据备份与恢复功能，以便在数据受到意外损坏时（如电脑病毒感染等）可及时恢复数据以保障系统正常运行；二是系统数据访问的安全，即系统要支持只有安全授权的用户在特定时间下，通过授权账号密钥才能访问系统中的数据。

142易用性

易用性在系统设计上包括系统安装维护的易用性与用户使用的易用性这两个方面。一个优秀的系统首先应该是安装维护方便、无需专业人员，同时用户操作简单易懂、查询检索迅速。

143扩展性

扩展性基于模块本身来说可自定制增加字段、录入数据源多样性等，基于系统来说系统架构留有模块接口，以便满足以后日益增长的业务需求，无须重新设计系统，只需在原有系统上增加模块。

2系统设计

21用户角色设计

用户角色设计根据用户的类别对用户进行系统分类，根据用户的功能需求分别赋予不同的系统操作权限。根据用户类别，本平台用户分为普通关注用户和系统用户两大类。普通关注用户指关注的用户，只具备非管理信息查看和生产问题提出的功能；系统用户要求关注同时在微网站注册，采用区域层级式管理，主要包括科研单位专家、烟叶生产管理人员、烟技员、重点烟农（大户烟农）等，具有信息查看和信息管理的功能。endprint

22系统架构设计

由于公众平台对数据管理能力较弱，因此系统采用 “微网站+公众平台”形式。系统架构设计数据层、处理层和应用层三个层次。数据处理流程为用户向服务器发送消息，服务器将消息转发至公众平台，公众平台根据预先配置的接口，将消息转发至消息处理模块；消息处理模块解析消息格式，根据用户请求内容和自身服务逻辑，解析出回复消息并返还公众平台；公众平台将消息发送至服务器，最终由服务器将消息发送至用户手机客户端。

23功能模块设计

在需求分析基础上，将复杂功能的系统通过设计分解为具有基本独立、功能简单、易于实现等特点的多个功能模块。

231微网站功能

微网站由系统维护人员管理，主要用于系统用户管理、平台数据管理维护以及平台推送信息编辑等功能。系统架构见图1。

图1系统架构

232公众平台功能设计

根据用户的功能需求，公众平台设计推送首页、生产管理、在线专家和智能查询4个模块，功能模块设计见图2。其中，首页、在线专家和智能查询3个模块普通关注用户可查看使用，生产管理模块为系统用户使用。具体版块设计如下。

图2公众平台功能模块设计

3系统开发

根据项目设计，开发建立了 “山东省烟叶生产快速服务平台”公众平台，同时配套开发了公众平台后台管理网站。主要实现了以下功能。

31生产信息编辑与推送

通过平台信息推送功能，定期给平台关注用户推送病虫害情报、气象情报、生产动态、实用技术等信息，及时指导烟叶生产。

32生产管理功能

该模块包括通知公告、气象情报、病虫害情报和任务交办等子模块。系统用户按照生产区域设置管理权限，实现了对烟叶生产过程的轨迹化管理。

33在线专家功能

该模块包括“我要提问”“我的问题”和“问题列表”3个子模块。其中，“我要提问”子模块平台关注用户能够以图片、小视频、文字等形式提出生产实际问题，并通过专家列表选择解决专家并向专家推送问题，不同专家可在线讨论提出解决方案；“我的问题”子模块用户可以及时查看问题的解决过程和解决结果；问题列表子模块用户可通过关键字查询生产中遇到的相似问题及解决结果。

34智能服务功能

该模块包括病虫害查询、病害诊断、虫害诊断和烟草知识4个子模块。其中，病虫害查询实现了病虫害检索功能，用户可按照病虫害列表查询病虫害的症状特点、发生规律、防治方法以及图片等信息；病害诊断、虫害诊断子模块实现了智能诊断功能，用户通过发生时期、发生部位、症状特点等信息智能诊断出病虫害种类；烟草知识模块实现了在线培训功能，用户可浏览查看关键生产技术、生产知识等内容。

4讨论

“山东省烟叶生产快速服务平台”公众平台运行以来，烟叶生产相关人员对此保持了较高的关注度。平台根据气候和烟叶长势情况定期发布烟叶生产指导意见，同时在線专家平台及时解答基层生产人员提出的各种生产实际问题，提高烟叶生产指导的及时性、高效性。平台的开发和运行，还应该做好以下两个方面的工作。

第一，平台开发的好坏不是取决于平台功能是否全面、设计是否先进，而是取决于用户的接受和使用水平，因此在平台开发上要求功能直观、操作简便、界面简洁。目前农村信息化水平较低，大部分烟农上网只会简单的操作，因此平台要进一步做好功能模块的流程优化，让用户多做选择题、少做填空题，提高平台使用效率。

第二，从平台使用来看，基层人员关注度最高的为病虫害情报、气象情报、在线专家和烟草知识4个模块，这也反映了基层生产人员对科技服务的迫切需求。因此平台要进一步加强对平台运行的维护管理，针对不同烟农发布个性化服务信息，完善专家库和知识库建设，提高平台处理的及时性，提高农业技术服务水平。

参考文献：

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[作者简介]胡子滢，女，山东济南外国语学校国际课程中心2015级AP19班学生。研究方向：生物工程，计算机科学，化学等。endprint