提高顾客满意度5种方法 独立学院满意度对策研讨

王滢+张宏+宫一贺+方胜宇

摘 要：现在独立学院教育办理存在宽进宽出、教育理念和办法落后、课程设置不合理等问题，为此，本文提出了进步教育办理质量的五个方面办法，以进步民办高校教育办理满足程度。

要害词：教育办理 质量 独立学院 对策

科学合理的教育办理是独立学院顺畅运转的必要条件，更是独立学院持续展开的要害。它承载了来自学生、家长、社会三方面的希望与压力，因而确保优质的教育办理，寻求有用手法来进步独立院校的学生满足度是亟需研讨的问题。在此根底上，本文对进步独立学院教育办理的办法进行了概括和剖析。

一、加强学生进口、出口办理

加强教育连续性，在初期入学教育之后，应该加强教育连贯性。能够对培育方案中大一榜首学期的课程进行修订，安排与入学教育配套的连续性、深化性的课程。扩展教育办法，传统的入学教育一般选用视频教育、讲堂讲座等办法，不乏单调。作为教育的重要组成部分，应采纳互动式教育等轻松的教育办法，例如师生座谈会、拓展练习等，以此来促进重生之间、师生之间的双向交流，了解重生的所思所感，及时调整教育内容，把好入学榜首关。理论和实践相结合，传统的理论教育注重教育本身的科学性和常识性，而在实际教育中，典型的事例教育则表现了教育的示范性和实践性。理论联络实际的教育办法一起也运用于重生教育。能够经过校园的典型事例，或许经过举行校友会请校友回校叙述成功经验，这样能够在学生集体中发生共鸣和反应。别的，行将完结大学四年学习，走向社会，作为结业生，学生心理上或许呈现挑选盲目、方针不明确和作业危机感等问题。作为院方，应注重结业生办理，在学生结业前，为其做好充分作业预备。首要，应改善结业实习办法，切忌蜻蜓点水式的观赏实习。其次，要加强结业规划办理，切勿把结业规划作为学生脱离校园前的终究一项大作业。再次，应加强创业交流渠道建造。树立学生和学生之间、学生和教师之间、学生和社会之间的创业交流渠道。

二、优化培育方案

作为高级教育的一种新类型，独立学院依据社会需求和本身特色，大多选用运用型人才培育方式，培育方案应具有“双重性”特征，着重理论和实践并行展开，培育出理论根底厚实，而具有较强实践才能的人才。（1）“打好根底，拓展口径；强化实践，重在才能；校企协作，面向运用；分类辅导，杰出特性”，在打好必要的适用的理论根底和技能根底的一起，断定学科根底渠道课，用以拓展专业口径，以利作业。（2）在专业才能的培育上，提出使学生具有必定的工程才能（规划、研制）、业中心技能的实践才能、必要的职业技能。（3）在教育方式上，采纳 “先习后学，边学边练，学做结合，专业归纳，特性展开，职业训练”的办法。（4）在常识的连贯性学习上，选用“与课程相关的规划相结合”的按部就班办法，重复加深概念和把握技能的办法。（5）添加会集实践环节，首要是课程规划和归纳练习。以作业为导游的职业训练和职业资格认证正式列入教育方案。（6）扎厚实实加强与企业的协作，确保安稳的校外实习基地。促进本科教育和作业。

三、树立健全的教育质量监控体系

在独立学院内部树立严厉的、一致的教育质量监控体系是进步教育质量的中心要求。因为我国高级教育的大众化趋势不断扩大，在教育资源缺少的情况下，高校正教育需求的添加和资源匮乏之间就形成了对立。因而要寻求一个更为科学和高效的教育质量办理体系就成为高级院校的必定要求。应将实践教育归入点评体系之内，点评的目标包含实践教师力气、实践教育进程、实践教育硬件条件。对教育质量进行常态监控，如对辅导员的点评，能够设置以下量化目标：学生讲堂出勤率、学生听课率、考试及格率、“一对一”说话次数、英语四/六级考试经过率、编级/试读率、考研率、作业率等等。对教师的点评能够设置教育作业量、授课迟到早退次数、学生考试及格率、完结科研项目和论文数量等能够量化的目标。量化目标需求安排相应的作业人员计算，或许日常依照必定频次抽样查验，成果能够依照人员查核办法反应到终究查核成果中去。

四、加强师资队伍办理

对在职青年教师，应该活跃选拔优异骨干教师外出进修，包含到企业、其他高校和科研所等。联络校外企业，将一部分教师送到企业中学习，以强化实践才能，进步实践教育水平，拉近高校教育和企业作业流程的间隔；培育真实的双师型教师，为校园储藏人才。一起，应对中青年骨干教师进行体系训练，拟定训练方案，定时安排专业讲座、会集学习，也要展开本质教育类训练。校园应组件自己的学术团队，并定时举行作业研讨会议，在会上进行教育经验交流，逐步进步自有专任教师的教育才能和水平。一起，还应展开各种教育竞赛类活动，以竞赛的办法，到达教师间相互交流，相互学习的意图。

五、立异教育方式培育学生能动性

各种教育新理念和新技能不断涌现，其间“翻转讲堂”是运用网络来教授常识，对讲堂时刻进行重新分配。“翻转讲堂”推翻了传统意义上的教育方式，由任课教师供给教育相关视频，作为学生首要学习资源，而学生需求自行在课下完结视频观看并学习，而讲堂上的大部分时刻都是以师生一起评论和交流的办法来完结的。根据独立学院学生缺少学习自主性，单纯讲堂面授教育都不能确保学生听课率和吸收率，如冒然进行翻转讲堂，将课上内容转到课下自主学习，将会得不偿失。因而应适当变革翻转讲堂教育方式，使之习惯学生。能够采纳按部就班的办法，先把课程中部分内容放到课下由学生自学，开端能够根底课和选修课为主，避免学生发生畏难情绪，导致厌学。别的，可分类运用，翻转讲堂也可先在“高班”这一类学生成果较好，学习主动性较强的集体中试行，以观其效。因为高校中各专业具有不同专业特色，工科类专业实践性较强，需求非常厚实的理论根底和很多的试验，一般难度较高，因而学生的自学应衡量好标准，宜选取讲堂中选修、进步部分；而文科专业本就愈加需求交流评论，因而能够将翻转讲堂部分时刻适量添加，讲堂面授时刻则以评论为主，教师引导为辅。

参考文献

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[2]房文娟，.何如海..根据独立学院学生特色的教育办理研讨[J]..安徽农业大学学报.（社会科学版），. 2009，.3：.92-93.

[3]冯祖琴..独立学院教育办理问题与对策研讨[J]..我国成人教育，.2008.（1）：.28-29.

作者簡介：王滢（1987.07-），女，天津，研讨生，公共办理，研讨实习员，天津大学仁慈学院