博物馆志愿者服务管理探讨

杨丹丹 以首都博物馆为例谈博物馆志愿服务与管理

吕海弟

【摘 要】近年来，由于社会经济的不断发展，人们的公众素质不断得到提高，人们对于社会的服务意识也在加强，乐于参与志愿服务的公众也变得越来越多，进一步促进了志愿服务领域的扩展。在志愿服务领域中最重要的一个领域就是博物馆，现在越来越多的志愿者乐意为博物馆服务。在现实生活中，志愿者的使用和管理对于博物馆来说缺乏可借鉴的普遍模式。本文结合一些目前在博物馆工作的志愿者的经验，进一步分析志愿者的工作核心、博物馆自身的一些发展状况以及当志愿者的条件和培养志愿者的荣誉感、使命感等，以此来讨论博物馆志愿者服务管理的普遍方法。

【关键词】博物馆 志愿者 服务管理

一、志愿者在博物馆工作的核心

博物馆是为社会发展服务的，是一个向公众开放的非营利性机构，在教育、研究以及在传播人类发展和人类环境的发展等方面起着非常重要的作用。在教育方面，志愿者在展览讲解或者教育活动策划中起到了不可忽视的作用。对于传播，在博物馆志愿者管理中要比教育更加重要，所以从一定意义上来说，博物馆工作的志愿者都是在向着社会传递博物馆的一些信息。

对于博物馆来说，志愿者的传递是具有导向性的传播。传播什么样的内容？向什么样的人传播？传播的目的是什么？这三个问题对于博物馆信息传播是非常重要的。针对传播的内容，博物馆不一样答案就不一样。科技馆注重观众的体验，通过生活体验获得科学知识；综合类艺术博物馆注重艺术欣赏、历史的发展等。传播的内容不同，志愿者的培训方式也就不同。向什么样的人传播，在志愿者博物馆工作的核心中也是很重要的。国内每个博物馆的区域角色都是不一样的。对于旅游景点来说，重点的景区热闹非凡，名气较小的景区则比较冷清。以此观众群体可以分为博物馆观众和旅游观众两种。近年来，随着博物馆不断实施免费观看，博物馆的境遇发生了大的变化。例如，一些博物馆的志愿者项目就是因为博物馆突然涌进的大量观众而逐渐建立起来的。在这种情况下，志愿者工作的整个把握程度也是不一样的。一次性的旅游观众与有明确目的的博物馆观众都是志愿者服务的对象，具体到志愿者使用过程中都是有不同的重点。所以，向什么样的人传播，对于志愿者方式的管理也是不一样的。

博物馆通过教育达到传播的目的，使观众得到知识，帮助观众提高自身的艺术水平。哪怕是仅仅普及一些知识，都可以使观众的学识得到增长。因此让志愿者来当观众的能够谈得来的朋友，也是一个非常好的决定。

总的来说，传播的内容、传播的群体、传播的目的不同，都会影响博物馆对志愿者的需求和博物馆的管理方式。

二、了解博物馆自身情况

博物馆在招志愿者时首先要了解博物馆的自身情况。对博物馆自身情况的分析可以分为五方面：

（一）了解博物馆的使命

了解自己博物馆的使命可以让志愿者拥有强烈的归属感、使命感和自豪感，能够帮助志愿者意识到自己的价值。这也有利于解决博物馆人员流失严重的问题，能够起到积极的意义。

如果用一个和博物馆使命相违背的志愿者，那么志愿者在博物馆讲解时很有可能造成一些困难，在一定的程度上也会传递不出博物馆想要传播的信息。

（二）了解博物馆的物质条件

博物馆的物质条件与博物馆志愿者人数规模有着相当大的关系。一个博物馆的大小、馆内展品的数量和质量等都影响着志愿者的人数。博物馆的资金的多少也决定了志愿者的数量。如果博物馆资金多，博物馆的活动就会多，规模也就会大，那么吸引的志愿者数量就会多。所以博物馆开展志愿者工作重要的是要看博物馆的物质条件，如果物质条件符合实际，那么博物馆的志愿者工作自然就会会好。

（三）了解博物馆的社会声望

一个博物馆的社会声望影响着志愿者的素质和规模。一般来说，一个博物馆的声望越高，该博物馆的志愿者专业素质也就比较高，数量也相对来说较多。博物馆的社会声望也能够为志愿者带来相当大的荣誉感，能让志愿者更加愿意为博物馆服务。这对博物馆及志愿者来说都是有着很大的益处。

（四）了解博物馆要志愿者完成的目标

这对志愿者管理工作来说是非常重要的，影响着志愿团队的培养、团队人员结构的变化等。博物馆在招志愿者时一定要避免培训资源与人力资源的浪费。博物馆目标不同、计划不同都会导致志愿者培训的内容不同。总的来说，一定要结合博物馆本身的实际，以制定出适合志愿者的使用和管理的策略。

（五）了解志愿者弥补讲解展览的缺陷

對于展览来说，它是天生存在着本身的缺陷的。所以这就需要志愿者来进行讲解弥补缺陷。通过志愿者的讲解能够将展品赋予新的生命，给观众带来新的体验。于是培训管理对于志愿者管理是尤其重要的。

三、成为志愿者的条件

成为志愿者的条件是和博物馆的需求有关系的。公众吸引力对博物馆是很重要的，博物馆的地位、规模等都与它有着密切的联系，成为该博物馆的志愿者的条件也因此与其有关。国外博物馆的志愿者都往往有着丰富的经验，他们成为志愿者也是不容怀疑的。因此经验也是成为志愿者条件之一。不同地位的博物馆招募志愿者条件不一样。成为志愿者还要具备自主的学习能力以及良好的形象。对于博物馆来说，制定招选条件、面试、口试都是非常重要的。

四、创建志愿者的团队

创建志愿者团队能够提高志愿者的荣誉感、使命感和自豪感，更能够提高志愿者的知识水平。不同的志愿者团队制定的计划与培训方式不同。创建志愿者的团队可以从以下两个方面开展：

第一方面，要增强团队里每个成员的荣誉感和使命感。通过增加他们的荣誉感和使命感，能帮助志愿者有个更好的自我定位，还能够帮助提升博物馆自身的价值。

第二方面，增强每个成员的自主意识和专业知识。成员的自主意识能够帮助成员实现自我的管理，进一步提高博物馆的工作效率。而专业知识的提高不仅利于成员自身知识水平的提高，也利于博物馆的发展。

五、志愿者要发挥自身的作用

志愿者要发挥自身的作用可以从下面几个方面考虑：

（一）建立一个考评的机制

每个博物馆志愿者的工作数量是不一样的，并且志愿者在服务过程中也存在着一些弊端，因此就需要建立考评机制。可以通过全年宣传和志愿者这两种的工作计划来建立更加完整的志愿者服务考评体系。还可以通过举办博物馆福利活动使更多的志愿者参与其中，在这过程中通过志愿者服务次数、工时来判断志愿者的努力。

（二）要有合适的奖赏

积极地奖赏志愿者能够提高志愿者的工作兴致，也能够提升志愿者的服务质量。在博物馆资金允许的情况下，可以对那些工作努力的志愿者奖赏，进一步调动他们的积极性。这样不仅给志愿者带来了物质的奖励，也帮助了博物馆志愿者项目的发展，更促进了博物馆教育与服务的发展。

（三）志愿者拥有自己的志愿者证件

志愿者证件是志愿者身份的认证，也是对志愿者的一种监督，帮助志愿者时刻规范自己的行为。志愿者证件也能够帮助志愿者行驶相关的权利，这对志愿者来说也是相当好的。

六、结语

从长远的发展来看，博物馆中志愿者的管理不应该占据博物馆太多的时间和精力。所以，志愿者要提高自身的学习能力和适应能力。如果要保存志愿者队伍的稳定性和长久性，管理者就要从实际出发，不断寻找合适的方法。如果博物馆志愿者的管理方式更加有效，那么志愿者对工作就会更加积极，也就更利于博物馆的发展。

参考文献：

[1]裴佳丽.博物馆志愿者管理研究[D].郑州大学，2013.

[2]刘德胜.论发展博物馆志愿者[D].内蒙古大学，2013.

[3]果美侠.博物馆志愿者管理方法探寻[J].故宫学刊，2015（2）：331-342.

（作者单位：廊坊博物馆）