信用管理师职业标准提升研究

...12人获人社部信用管理师职业资格证书

[摘要]2012年天津市启动了“职业培训包”开发项目，笔者所在单位承揽“信用管理师”职业培训包项目的开发研究工作，为保证《天津市信用管理师职业标准》具有科学性和实践性，作为开发团队主要成员，笔者在天津市40家企业调研的基础上，结合《天津市信用管理师职业标准》及信用管理人才需求现实对现行标准提出了提升和完善建议。

[关键词]信用；职业；标准；提升

[DOI]1013939/jcnkizgsc201718167

1项目开发背景

随着天津市经济建设与高新技术产业的快速蓬勃发展，现行许多职业技术（工种）的《国家职业标准》已经不能满足天津市的发展需要，职业标准要求、工作内容、技能指标等都落后于天津市实际企业生产要求。为满足天津经济社会发展和高技能人才培养要求，2012年，津协办发布〔2012〕61号文件《关于印发天津市“职业培训包”项目开发实施方案的通知》，就全面开发和推行具有天津市特色的“职业培训包”项目工作进行部署，天津广播电视大学承揽“信用管理师职业培训包”的开发工作，该团队结合天津市经济社会发展实际及各大中型企业对信用管理师职业岗位的要求，在现有职业标准框架的基础上，借鉴国内外培训包开发经验，有计划地实施开发工作。

2调研设计

21调研对象及岗位分析

为了使《天津市信用管理师职业标准（草拟稿）》能够同时具备科学性、逻辑性和适用性，在2013年8月至9月期间，开发团队选择了四十余家来自不同类型企业和征信机构的调研对象进行了调研，调研的内容主要包括《信用管理师国家职业标准》的技能要求在天津的适用性、技能要求的天津特色和社会信用体系建设与时俱进的新内容等问题，调研的区域主要在天津市及周边地区。在参与调研的40家企业中共64位调研对象，处于高层管理职位、中层管理职位和几层管理职位的分别为6位、24位和34位。主管“财务会计”的有16人，占25%；主管“外贸投资授信”的有5人，占781%，主管“战略管理”的有7人，占1094%，主管“风险管控”的有11人，占1719%，主管“市场营销”的有13人，占2031%，主管“信用管理”的有2人，占313%，主管“人事行政”的有6人，占938%，主管“风险授信”的有4人，占625%。从调查对象的职能分布看，基本可以反映出企业信用管理化过程中各方面的信息。

22调研方法

本次调研主要采用了电话访问、问卷调研、文案调研和座谈会等形式，并运用了一定的调研方法。

23调研过程综述

本次调研研究的目的是为信用管理师培训包开发项目组高质量完成培训包开发项目提供真实、有效的客观依据，设计出被企事业单位和相关组织机构认可的培训体系，进而提高天津市乃至全国信用管理师的综合素质和业务能力。在此背景下，项目组结合40家企业64位调研对象的意见和建议，对《信用管理师国家职业标准》各级别的“技能要求”和“相关知识”进行了近百处修改，主要围绕如下几方面。

231文字精准，细节处更加精益求精

对于之前标准文件中的用词不准确、定义模糊等情况，项目组根据国家信用标准《信用基本术语（GB/T22117—2008）》对《信用管理师国家职业标准》中所用术语和专业词汇做了多项修改，力求内容阐述准确、标准，使标准更具有可行性。

232三个级别的技能标准更加清晰、明确

助理信用管理师是信用管理行业的入门级别，要求这类人员熟练掌握完成信用管理部门日常工作所要求的一系列技术操作，即其能力主要集中在掌握基础知识环节。中级信用管理师是具备“信用管理师”业务水平的信用经理人，在业务能力方面，主要要求掌握信用管理部门的业务和管理方面的全部操作，该级别更加注重实际操作和执行环节，是针对战术层面的技能人才。高级信用管理师是一级国家职业资格的专业人才，是那些面对复杂市场情况的企业所需要的经验丰富的信用风险控制专業人员，其能力更加体现在部门管理以及企业宏观信用管理风险控制上，是针对战略层面的高级别的综合型人才。

233对辅助性知识的要求更加明确

所谓信用管理，就是授信者对信用交易进行科学管理以控制信用风险的专门技术。信用管理的主要功能包括征信管理（信用档案管理）、授信管理、账户控制管理、商账追收管理、利用征信数据库开拓市场或推销信用支付工具。其相关的学科知识包括经济学、金融学、法律学等内容，修改后的标准对三个级别所对应的辅助知识有更明确的要求。

234与时俱进，与现实工作紧密相连，契合度更高

修改后的标准无论哪个级别，都着重培养全面复合型人才，要求与现实工作紧密相连，例如在信用档案建立的过程中，新标准要求从分析、建立、完善和维护的一体化能力要求，而不是过去的单一功能操作。再如修改后的标准不仅要求对问题本身的分析、辨识和理解，更增加了对解决问题提出应对策略的要求，更加具有可操作性。

235适应地区发展，具有地区特色，顺应新时代经济发展趋势

国家职业标准代表全国各省（区、市）经济发展的整体水平，具有普遍性。但是，各地方经济框架结构和发展水平有其不均衡性，特别是新技术、新工艺、新产品的应用方面各地差异。经济发达地区职业标准起点较高，水平要求可高于现行的国家职业标准。天津市是高技术产业快速发展的城市，高端技术应用普遍，国家职业标准已不能满足天津经济发展的需求。例如天津市是传统的国际贸易港口，每年的海外贸易额不断攀升，在征信数据的市场开拓方面就更应该注重海外市场宣传。

24调研结果综述

241培训标准具有适宜性

调研对象及其所在单位能根据自己单位所在行业特点对三个级别的信用管理师应具备的职业技能提出看法，能根据自己的日常信用管理工作经验提出修改意见。从征求意见的结果来看，指南包拟稿具有职业技能级别划分合理，操作技能定义准确的特点，反映了指南包的合理性。调研对象均认为标准草拟稿的内容条款基本适宜。

242培训标准具有可操作性

鉴于起草组成员均是具有多年企业信用管理或征信机构工作经验的国内知名专家，并均获取过信用管理师或高级信用管理师国家职业资格，对于企业信用管理工作的实操经验丰富。对各级“信用管理师”工作内容（技能要求、相关知识）的培训，其培训内容应该按照项目体系实施架构进行。依据《天津信用管理师职业标准》的要求，课程编码采用统一的代码结构。在起草《天津市信用管理师指南包》时，更能认真、准确地选择调研对象，对调研对象所在单位的信用风险控制技术操作再次进行考察和推敲，保证了标准草拟稿更符合操作要求，使之具有可操作性。

243加强了天津特色

为了能让《天津市信用管理师培训标准（草拟稿）》更具备天津特色，起草组特别考虑了天津市渤海新区的经济发展特点，以及天津市在外贸和制造业所具备的特点，着意增加了来自保理机构和外贸公司的调研对象数目。为了与天津市政府部署的城市信用体系建设工作相配套，贯彻2010年3月17日天津市人民政府发《关于加强社会信用体系建设的意见》等文件，起草组也刻意对政府信用监管和信用信息管控的相关内容和方式方法做了深入了解，并征求了市政府相关负责人的意见。

参考文献：

张茜，李贤宇校企合作开发“职业培训包”的思考与初探[J].天津职业院校联合学报，2014（4）

[基金项目]本文为天津市教育科学“十三五”规划课题——基于“职业培训包”项目视域下职业标准科学化建设研究阶段性研究成果（项目编号：VE3146）。

[作者简介]孙一凡（1983—），女，硕士，天津人，天津广播电视大学助理研究员。研究方向：高校教师发展、人事管理。