混合式教学模式在“物流客户管理”教学中的实践探讨

周艳红

[摘要]高校物流客户管理教学采用混合式教学模式，是对我国传统教学模式的创新，是响应我国新课改的积极表现。文章通过对物流客户管理教学中，融合混合式教学模式的优势，进而激发教学领域融合混合式教学模式方法的思考。

[关键词]混合式教学模式；物流客户管理教学；传统教学模式

[DOI]1013939/jcnkizgsc201722232

综观我国高校对物流管理教学模式，大多数仍采用传统教学模式，即教师在授课时偏重理论、轻实践，课上教师“一言堂”的现象仍很常见。这种教学模式不利于提高学生物流专业素质。因此，高校物流管理教学模式亟待转变，而在教学模式中加入混合式教学理念，将有力推动教学模式创新。

1混合式教学模式简述

混合式教学模式作为当今普遍被教学课堂运用的教学形式，并不是从天而降的，在我国传统教学模式中就有混合式教学的身影。例如，学校“第二课堂”的开设，即利用学生课下时间开展诸如书法、音乐等教学。虽然混合式教学模式早有雏形，但是因其并没有转变传统教学模式，对教学模式创新意义较小。随着我国信息技术的不断发展，互联网、多媒体等信息化平台逐渐增多，并被各个领域所利用，当今混合式教学模式，便在信息技术的推动下，进行了再一次创新，并走入了人们的视野。

混合教学模式利用网络等新型教学平台，为学生营造一种全新的教学体验，即“以学生自学为主、教师课上讲授为辅、课下积极引导”的教学形式，这是对传统教学模式单纯以教师为教学主导的一次大胆颠覆，并成效显著，混合式教学模式有利于激发学生学习的热情，通过在网上自学、沟通，有效落实了学习目标，使学生身处活力无限、无限可能的学习氛围中。学生利用信息技术自学的过程，促使学生有效培养了自学能力、独立思考能力，对高校培养综合素质型人才，起到推动作用。

2混合式教学在物流客户管理教学中的实践

在混合教学模式的推广与运用过程中，分为案例教学过程、实验教学过程。在案例教学过程中，学生作为案例主体，显出其在混合教学模式中的主导地位。在案例教学时，教师通常将学生分成4～6人的小组，每个小组必须要保证在一学期内完成三个案例教学分析。例如，教师在进行物流客户管理的“物流企业形象营销”的教学时，可按照学习小组将该学习目标传递给学生，即小组成员按任务分工、案例搜集、案例整理、研究讨论，形成学习成果。小组代表在下一次上课时，面向全班同学进行汇报、学生互评、教师指导，以及成果评估等环节。例如学生通过网络平台搜集“物流企业形象营销”的成功案例进行分析与讨论，有利于总结针对物流企业形象营销的成功经验，使学生能够运用发展的眼光，探究出适合中国市场经济体系下的营销模式，使学生不仅充分理解学习书本上的理论知识，更掌握了知识的运用方法。

在实验教学过程中，由于教学需求的不同，一般分为两种实验形式，即综合性与基础性实验教学模式；设计性与研究性实验教学模式。

针对综合性与基础性实验教学模式而言，是为了加强学生对书本固有知识的理解，首先，通过综合性、基础性强的实验教学，增强学生对知识的理解能力，并转化为自身专业能力。为了满足综合性、基础性实验教学的目的，教师应首先制定能够体现物流客户管理教学宗旨的实验素材，其次以班级为单位对学生基础技能践行训练检测，例如物流客户信息搜集、分类、整理技能。最后教师應引导学生以理论知识为依据、以实验数据为基础，完成对学习目标的落实任务。[1]

就设计性与研究性教学模式而言，教师设计该模式目的是对已掌握物流客户管理课程理论知识的学生，通过设计性强、研究性高的教学内容，在混合教学模式下，以及教师引导下，进行知识内容的升华。这种混合式教学模式有利于提高物流专业学生创新、解决问题，以及理解问题的能力，并激发学生产生学习与研究兴趣，学生专业素质在不断的学习积累中，使学习成果由量的累积变到最后质的飞跃，并为将来就业能更好落实物流客户管理相应业务奠定基础。[2]

3对混合式教学模式的思考

首先，在课堂上运用混合教学模式应考虑课程本身是否适用。虽然在新课改政策的推动下，我国教学模式进入了教学模式改革的“春天”，但是创新前提是符合发展实际，不能为例追求创新而盲目否定现今教育模式中每一个部分。因此，为了保证混合式教学模式在教学课堂上能够科学融合，达到有效创新作用，教师必须在认真研究学生主体的同时，针对具体课程内容适度使用混合式教学，并根据需要制定相应规划，进而使混合式教学模式在教学模式中起到锦上添花的作用。[3]

其次，将物流客户管理教学中的课程进行科学规划，分为实验教学、案例教学，以及理论教学三个模块。教师应以培养专业型物流人才为教育宗旨，在教学大纲引导下，通过对课程的分析研究，科学划分为三大教学模块，并合理安排课时，对于混合式模式下教学有着重要作用。混合教学模式复杂且多变，内容涵盖较广，教师在具体运用混合模式时一定要注意联系实际课程目标要求。

例如，在进行案例教学时，教师可利用混合式教学模式中“小组合作学习”的教学模式，通过对物流客户管理专业中“物流客户服务绩效评价体系”这一主题进行讲解，并对案例进行分析，布置学生进行案例实践。教师可将同学分成若干小组，安排他们对学校内或周边的超市、饭店等地进行评价调查，并以表格形式统计出来，在课上以小组形式向教师与同学展示，教师可再根据表格中具体问题，对学生进行知识点、难点、重点的再次重申，因而达到加深学生对知识点的印象，进而达到提高学习质量的作用。

最后，挑选、编制适用于物流客户管理的案例教学与实验教学内容。混合教学内容的恰当与否会影响课程教学质量，因此教师在进行挑选和编制内容时，要注意以下事项：第一，要使其满足与课程基础理论相符；第二，要符合当今社会发展形势；第三，在突出教学重点的同时，要具有前瞻性。例如，教师在进行“确定目标物流市场”的课程时，其出发点符合当今市场经济需求，而市场经济下又可细化为两个层面：一是全球经济一体化下的物流目标市场的确立，二是中国特色社会主义经济体制下的市场。为了满足混合式教学模式能优化课程的目的，教师可根据市场层面的细分，将学生安排成两大组，分别针对其中一种经济形式对“确立目标物流市场”从市场的定位、最后物流辐射范围的设定、对目标客户的选择，以及针对目标客户提供个性化的物流服务等方面，对有效确立科学物流目标市场进行研究。物流专业学生在进行“确立目标物流市场”学习的同时，能明确物流在当今世界中的位置，并对自己步入社会时面对的物流行业发展形势有所了解。这种具有前瞻性、编制合理的教学内容，将能最大限度发挥混合式教学模式的优势，并培养出更多物流专业型人才。

4结论

综上所述，我国教学模式之所以要进行创新，是为满足社会对人才的需要，也是当今学生对教学形式多样化的需要，更是国家培养综合素质型人才的需要。因此，教师在进行课程创新时，应本着“以学生为本”的出发点，勇于实践，并在实践中总结经验，进而为社会输送更多优质人才。

参考文献：

[1]于凌云现代教育技术视野下混合式教学模式的有效性探讨[J].现代教育科学：高教研究，2016（4）：75-78

[2]王灿，张莉混合式教学模式初探[J].当代职业教育，2015（9）：16-18

[3]刘改开放大学混合式教学模式探析[J].武汉冶金管理干部学院学报，2016，26（3）：42-44endprint