“互联网+”对零售业发展的影响

互联网对零售业的影响

张静

[摘要]互联网融入我们的生活，对生活的影响越来越明显，催生了O2O模式，也促进了传统零售业的发展。随着“互联网+”与零售企业的不断深度融合，产生了海淘和跨境电商，“互联网+”与传统零售业的结合有着极大的优势，移动互联网零售业直接决定了未来各公司的服务水平和市场竞争力，充当着重要的角色。传统零售业将会从规模化向细分化、个性化、多样化转变，促使零售企业运行得更加科学高效，发展前景更加广阔。

[关键词]“互联网+”；传统零售业；市场竞争力

[DOI]1013939/jcnkizgsc201726066

随着经济自由贸易区的推进，零售商品的销售成本及销售价格将会调至一个极低的水平，将会使零售企业在市场上占据一席之地，对零售业有着积极的促进作用。我国大力发展“互联网+”与零售业相结合，颠覆了传统的商业模式，增加零售业线上销售的销售竞争力，扩大网络销售市场份额，强化市场竞争力，探索出一条拓宽销售、增加投资的新路径。

1“互联网+”概念

“互联网+”是一种新的网络推广、知识社会与创新网络诞生的发展模式，推动着经济和社会的发展，即充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，[1]充分利用区域配置功能集成的企业资源，创新网络基础设施，颠覆了传统的商业模式。

2“互联网+”下零售业的现状

政府大力发展电子商务，大力推行与电子商务相关的服务型产业，同时政府也派出专业人士对传统产业和“互联网+”提出了建议与意见，为传统产业开辟了崭新的道路，营造了良好的环境。

随着时代脚步的不断迈进，互联网发展得极其迅猛。如今，零售业、电子商务等领域都与互联网相结合，正如马化腾所言：“它是对传统行业的升级换代，不是颠覆掉传统行业。”在其中，又可以看到“特别是移动互联网对原有的传统行业起到了很大的升级换代的作用”。[2]不得不说，互联网的出现对零售业带来了巨大的冲击和挑战。

21线下零售业的冲击

211竞争冲击

2008—2009年，我国社会消费品零售总额增速突然从2160%跌至1550%，产生如此大的回落，原因是2009年苏宁在传统零售行业率先应用了“互联网+”模式进行销售，此举对传统零售业产生了巨大的冲击。2010—2015年，我国社会消费品零售总额增速变化呈放缓趋势，说明实体零售业受到互联网的冲击，其竞争力在逐渐减弱（如图1所示）。

从2009年开始，中国网络零售市场飞速发展，2010年的网络零售市场交易规模增速高达9773%，可见互联网进入零售市场，其销售规模增速极快。2011—2015年网络零售市场交易规模增速均高于40%，销售规模呈上涨趋势（如图2所示），与传统零售业增速（如图1所示）呈相反趋势，说明互联网零售业不断发展，冲击了传统零售产业。

可见，互联网零售业的出现，给传统零售业带来了巨大的冲击，导致传统零售业的竞争力在市场上不占优势。

212价格冲击

互联网电商平台的中间销售环节比较少、成本少，既能让消费者购买到更低价格的商品，又能赚取更多的利润；而传统零售业在成本价格的基础上，加上中间环节的各种费用，使商品出售价格不断升高。在同款产品的前提下，消费者往往喜欢购买价格更低的产品，传统零售业在价格方面没有优势，在市场上不占主导地位，销售量日益减少，难以持续经营，受到巨大的冲击。

213模式冲击

传统零售业的销售属于实体销售，需要大量的人力、物力、财力等多方支持协助，以及受實体店地域限制，无法覆盖所有的目标消费者；而网络销售可以通过互联网这一渠道，把产品销售信息发布至网络终端，消费者可随时随地了解、购买产品，和传统销售模式相比，它扩大了消费群体，节约了费用。

22传统零售业的挑战

互联网催生了电子商务行业的出现，马云的阿里巴巴上市企业在2003年创建了第一个网络电商交易平台——淘宝网，颠覆了传统支付的模式，使其发展成为大众熟知的软件——支付宝，为我国传统销售企业带来了机遇。京东商城也随之出现，并不断成长壮大，被称为我国最大的B2C网上商城。还有许多的网上商城不胜枚举，线上销售所赢得的成功，导致线下客户分流、招商困难，这些问题的出现给传统零售业带来巨大的挑战。

221客户分流

随着网络技术的不断提高，互联网让我们的生活更加便捷，网购成为我们日常生活中不可缺少的一部分。今时今日网购群体逐渐扩大，导致传统零售业的规模无法扩大，消费者更趋向于网络购物。网络购物可以让消费者选择更多的商品，因而越来越多的人不满足于实体零售的服务，导致传统零售业线下顾客的分流；供应商与销售商不断增多，有些供应厂家甚至直接在大卖场销售产品，直销商品价格更低，顾客往往选择更便宜的商品，传统零售业因此丧失客源。

222招商困难

首先，因为传统零售业需要支付店面租金、雇用人员等费用，导致供应商需要缴纳较多的管理费用，成本逐年提高。其次，由于较高的成本所形成较高的售价，导致传统零售商的销售业绩不如网络销售，出现下滑的趋势甚至亏损，使投资商纷纷退出的现象发生；而网络销售的成本低、门槛低，吸引了许多供应商通过互联网直接开设网店，导致传统零售行业招商困难。

3“互联网+”对零售业的影响

31互联网技术的运用，使销售范围全球化

我国的移动、联通、电信等运营企业都实现了4G网络的应用，许多城市的Wi-Fi都已经覆盖全城。这项技术的突破和全国范围的应用，方便了我们的日常生活，为手机上网新兴人类提供了快速便捷的渠道。海淘、全球购等多种跨境电商交易逐渐进入人们的视野，消费者可直接在专门的海淘网站上下单，通过国际快递直接寄货回国，节省了消费者等待收货的时间；许多三、四线城市没有购买境外产品的渠道，实体零售店里没有提供境外产品的货源，限制了消费者购买产品的选择性，而通过海淘等交易平台，可以实现购买跨境产品，为消费者打破了空间的限制，交易范围从有限的区域市场走向全国乃至全球市场。endprint

32互联网技术的运用，使销售价格亲民化

“互联网+”与零售业的结合，省去了中间环节，让利于消费者，将价格压至最低，让实体专柜望尘莫及。目前，我国国内主要消费阶层资金有限，他们对购买产品的价格比较敏感，例如许多年轻人在专柜试用过化妆品后，则会在网上搜索同款商品，比较它们的价格差，网络销售的商品往往会比实体店便宜，所以“互联网+”与线下销售的传统企业融合的方式远胜于只是线下销售的传统方式。

33互联网技术的运用，使销售流程便捷化

消费者不论在各种场合，只要有网络存在，通过使用手机或电脑等高端电子设备，就可以挑选自己喜欢的商品，而且还可以筛选商品材质、款式、码数，同时还能轻松地在大量同类商品中对比价格差异、评价好坏，之后通过轻松快捷的网上支付来完成购物，既省时又省力。购买到的商品免费送货上门，还可以享受七天无理由退换货服务和运费险服务，消费者足不出户便能轻松地完成这些活动，这对消费者来说几乎没有损失。

34企业未变革原有运营模式，影响零售业发展

虽然有许多零售企业已经应用了大数据，但是企业内部运营模式并没有进行大规模的改革，没有设计一套针对互联网的业务流程，这是传统零售企业实体销售能力远低于网络销售的根本原因，在很大程度上减少了传统零售企业的销量，阻碍其发展。

从销售渠道的层面上看，实体销售消耗大量的人力、财力、租金，销售收入还不足以支付这些成本。因而，要利用大数据库的功能，搜寻出与产品需求相关的消费者，并在网络门户网站上发布产品信息、广告链接等进行产品推广，并且可以购买网络话题，制造产品热点，吸引大量客户了解产品信息。

从营销推广的层面上看，企业不能仅仅停留于实体店促销、打折等活动，还要通过互联网转发产品链接或推荐客户等活动赠送礼物，既能增加客源，活跃客户积极性，又能让客户通过赠送出的礼物，提升实际使用感受。

从售后维护的层面上看，企业要建立一个长久持续的顾客群体，建立客户实名制的相关机制，并把网络实名客户记录到数据库中，针对他们提供更加适合的产品；要不断更新包装，开展写评论、分享转发兑换奖品等活动，与客户保持密切联系。

4针对零售业结合“互联网+”所提出的建议

41运用互联网改造升级软硬件，增强零售业竞争力

传统零售企业要摒弃现有的自身利益，改变自身的不足之处，提高自身的创新能力，用学习的心态去面对“互联网+”，这样可以提升企业销售效率，完善企业的销售制度，增强企业的销售竞争力，巩固企业在零售市场上的地位，提高洞察消费者需求的能力，提供给消费者更加周到完善的服务。

传统零售业要快速升级改造企业的软硬件，利用新兴科技，将销售转变为流程化、多样化、结构化、前瞻化等多种模式，并与外界物流市场加以合作，从而达到增加销售量、快速销售、增强竞争力的目的。

42发展互联网电子平台，使销售流程方便快捷

传统零售产业在“互联网+”的电子云端平台的作用下，将数据记录并上传至大数据云端，让数据平台上的网络电商与消费者进行实时交流，并同时开展新的经营模式，让消费者迅速了解卖方的商品信息以及额外的促销活动。与此同时，通过软件程序记录消费者搜索过的各个关键词，通过大数据专业汇总分类，运用云端数据媒介联通网络电商平台与消费者这两个不同的群体；开发不同消费群体所喜爱的App或门户网站、交友软件，以此维系传统零售产业与消费者的关系，形成一个持久稳定的纽带，加强两者之间的交流，这不仅能丰富消费者自身的娱乐活动，而且能根据每个人喜好的不同，使企业能够适时地改变原有的销售方案。传统零售企业需要将销量、销售渠道、销售业绩进行大数据整理分析，并应用于今后的销售流程中，实时更新数据，形成方便快捷的购买渠道。

43针对不同年龄阶段人群分组销售，扩大销售量，降低成本

过去传统零售业的弊端是进货数量大、货物单一、销售渠道少、销售时间线长，导致许多厂家售卖同类重复的商品，不能得到众多顾客的认同，顾客也无法买到自己需要的商品。现在越来越多的零售商采取了大数据搜集的方式，向不同群体的各个消费者推荐符合他们需求的產品，例如对幼儿、青少年、青年人、中年人以及老年人进行分组设计，创立各自需求的产品品牌，有针对性地销售，扩大了销售量，可以让消费者明确选择目标，让顾客更加积极主动地参与到零售商举办的各种促销活动中，丰富消费者实际购买体验，减少了中间环节的流程渠道，降低了成本。

44互联网服务需求化定制，拓宽消费群体

个性化定制的目标群体指的是那些经常来购物的、以产品质量为重的、能够通过网络平台对周边潜在客户进行分享宣传的消费者以及那些热衷于参加商店各种优惠活动的顾客。可以在、QQ等社交聊天软件上寻找目标群体，并利用人群传播的优势，向周边扩散产品品牌，增加客源、消费购买量。还可以通过开发专门App，并在注册的过程中进行喜好、需求的问卷调查，及时向各类用户推送个性化的商品信息、打折优惠信息，满足顾客的个性化需求。顾客可以通过App的标签叠加，筛选自己所需要的商品，体验相关服务，增加顾客的购买力度，对商品进行优质的评价，拓宽消费群体、增加客源，达到增加销量的最终目的。

45云端大数据应用服务，促进零售业转型发展

随着大数据时代的来临，消费者曾经在网络搜索引擎上搜索过的商品信息会被记录汇总，根据这些数据信息进行海量的搜索分组归类，运用云端的大数据网络汇总集合，得出各类顾客的偏好模式。商家通过互联网平台将顾客搜索过的商品信息以动态图、领红包、植入广告等方式，发布到每个消费者使用的搜索引擎页面中，吸引对此类商品有需求的顾客，顾客通过点击动态图、小广告购买商品。

云端大数据应用服务，提供给各类顾客最适合的商品信息展示以及线上购买渠道，创建了企业与消费者交流联系的一个新模式，使商家通过各种渠道进行商品推广，使消费者可以通过各种渠道了解商品信息，促进了零售业的转型发展。

46安装互联网智能应用，加强顾客实感体验

线下实体店里安装智能应用，消费者使用智能应用寻找适合的产品，比如扫描二维码，申请软件账号，商品自由组合，自选物流方式，购物点评，店铺收藏，心得分享，个人反馈，消息推送等[3]。消费者由此体验到独特、新颖、与众不同的感受，加强了顾客的实感体验。

智能应用也将由手机、Pad转变为各种可穿戴设备，例如Google Glass、iwatch、shoes等，[3]不仅让顾客得到与众不同的体验，还方便了顾客购买商品的过程，销售流程简单便利，提高了互联网销售的效率，继而提高了网络销售量，未来“互联网+”零售模式的前途不可限量。

参考文献：

[1]覃智浅谈互联网+的技术应用与发展趋势[J].速读旬刊，2016（8）.

[2]胡玉清“互联网+”时代下的图书馆发展研究[J].北京政法职业学院学报，2016（1）.

[3]张琼移动互联网+下的传统零售业SWOT分析[J].中国商论，2015（28）.endprint